Умови користування Klining
1. Хто є сторонами
Платформа (Klining) — надає інформаційно-технічну послугу: пошук виконавця, оформлення замовлення, обробку платежу та комунікацію.
Виконавець — самозайнята особа або ФОП, яка надає послугу прибирання безпосередньо клієнту від свого імені та на власний ризик. Виконавець не є працівником Klining.
Клієнт — особа, яка замовляє послугу прибирання через Платформу.
2. Як працює замовлення
- Клієнт створює замовлення й оплачує його.
- Кошти резервуються (ескроу) і не передаються виконавцю одразу.
- Виконавець приймає замовлення та виконує прибирання.
- Після завершення виконавець позначає роботу виконаною. Замовлення залишається відкритим до цього моменту.
- Клієнт має 30 хвилин, щоб підтвердити результат. Якщо підтвердження не надійшло, замовлення підтверджується автоматично, і кошти передаються виконавцю.
- Навіть після підтвердження клієнт має 12 годин на відкриття спору — кошти буде заморожено до розгляду.
3. Оплата й комісія
Клієнт сплачує вартість замовлення через Платформу. Платформа утримує комісію за інформаційно-технічну послугу; решта — винагорода виконавця. Розмір комісії залежить від рівня виконавця й показаний у його кабінеті.
4. Перевірка виконавців
Платформа проводить базову перевірку: документ, що посвідчує особу, та селфі-верифікацію. Це знижує ризики, але не є гарантією якості роботи, кваліфікації чи добросовісності конкретного виконавця.
5. Відповідальність
Оскільки послугу прибирання надає виконавець самостійно, Платформа не несе відповідальності за:
- якість, обсяг і строки виконаного прибирання;
- пошкодження, псування або втрату майна клієнта під час надання послуги;
- дії, бездіяльність чи поведінку виконавця;
- будь-яку шкоду життю, здоровʼю чи майну, завдану під час надання послуги.
Відповідальність за такі випадки несе безпосередньо виконавець як сторона, що надає послугу. Платформа сприяє врегулюванню через механізм спору та може заморозити й повернути кошти клієнту.
Це положення не обмежує прав споживача, передбачених обовʼязковими нормами законодавства України.
6. Спори
Спір відкривається в картці замовлення. На час розгляду кошти заморожуються. За результатами розгляду кошти повертаються клієнту або передаються виконавцю.
7. Заборонено
- домовлятися про оплату повз Платформу після знайомства через неї;
- створювати фіктивні замовлення чи накручувати рейтинги;
- передавати доступ до акаунта третім особам.
8. Персональні дані
Платформа обробляє персональні дані для роботи сервісу згідно із законодавством України. Номери телефонів сторін приховані до моменту, коли це потрібно для виконання замовлення. Детально — у Політиці конфіденційності.
9. Зміни умов
Платформа може оновлювати ці Умови. Актуальна версія завжди доступна за цим посиланням. Продовження користування сервісом означає згоду з оновленою редакцією.